{"id":1112,"date":"2024-02-06T18:28:16","date_gmt":"2024-02-06T18:28:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brendacantul.net\/es\/?page_id=1112"},"modified":"2024-02-27T17:48:45","modified_gmt":"2024-02-27T17:48:45","slug":"escucha-social-y-comentarios-de-clientes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.brendacantul.net\/es\/marketing-digital-y-comercio-electronico\/escucha-social-y-comentarios-de-clientes\/","title":{"rendered":"Escucha social y comentarios de clientes"},"content":{"rendered":"\n

For the English version, click here<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Escucha social<\/h2>\n\n\n\n

La escucha en las redes sociales es el proceso de monitorear y analizar conversaciones en l\u00ednea sobre una marca, producto o servicio. Puede utilizarse para identificar tendencias, recopilar comentarios de los clientes y mejorar las estrategias de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Una vez m\u00e1s, al igual que con el an\u00e1lisis de datos de redes sociales y sus reportes<\/a>, usar\u00e9 informaci\u00f3n del curso Grow With Google Digital Marketing and e-Commerce<\/a>, no este sitio web, ya que no tengo suficiente informaci\u00f3n de redes sociales en este sitio.<\/p>\n\n\n\n

Como se mencion\u00f3 anteriormente, este curso proporciona los datos y las herramientas necesarias para crear la informaci\u00f3n que muestra los conocimientos adquiridos en marketing digital y comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

Se pueden analizar los datos aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Filtro<\/strong><\/th>Conocimientos<\/strong><\/th>Acciones<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Menciones Positivas<\/td>Los sabores navide\u00f1os de bebidas de caf\u00e9, como jengibre, especias de calabaza y caf\u00e9 con rompope, tienen una gran demanda esta temporada.
Existe una correlaci\u00f3n positiva entre las personas interesadas en la fotograf\u00eda y los animales.<\/td>		Promover los sabores navide\u00f1os, en particular el caf\u00e9 con leche de jengibre. Agradecer a las personas que publican comentarios positivos sobre los nuevos sabores.

Realizar un concurso para las personas que etiqueten a Great Grounds en una publicaci\u00f3n con una foto de ellos mismos con su caf\u00e9 y su mascota. Este estar\u00e1 dirigido a los amantes de los animales y la fotograf\u00eda, quienes probablemente est\u00e9n m\u00e1s interesados en los sabores del caf\u00e9 navide\u00f1o.

Compartir los comentarios negativos sobre el caf\u00e9 con leche y menta con las partes interesadas. No promocionar esta bebida en publicaciones. Ofrecer una bebida gratis a los clientes que publicaron comentarios negativos sobre este sabor.

Compartir las quejas sobre los aumentos de precios con las partes interesadas. Para ayudar a justificar estos aumentos, ser\u00e1 necesario enfatizar en las publicaciones que el caf\u00e9 Great Grounds es un producto premium. Se recomienda ofrecer promociones como “compre uno y obtenga otro gratis”, d\u00edas\/horarios de descuento, etc. para fomentar ventas.<\/td><\/tr>
Menciones Negativas<\/td>El alto costo del caf\u00e9 es una gran preocupaci\u00f3n para muchos clientes.<\/td><\/tr>
Menciones de Great Grounds<\/td>El nuevo caf\u00e9 con leche de jengibre de Great Grounds fue un \u00e9xito entre los clientes y muchas personas publicaron comentarios positivos sobre su sabor y aroma. El caf\u00e9 con leche de menta, por otro lado, no fue tan popular y algunas personas lo encontraron demasiado fuerte o mentolado.

Algunos clientes no est\u00e1n contentos con el reciente aumento de los precios de Great Grounds. Consideran que los precios son demasiado altos, especialmente por la calidad del caf\u00e9 que se ofrece.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

La escucha en las redes sociales se puede realizar manualmente, siguiendo hashtags y palabras clave relevantes, o utilizando herramientas de escucha en las redes sociales. Estas herramientas ayudan a realizar un seguimiento de las menciones de la marca, identificar sentimientos y medir el impacto de campa\u00f1as en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

Comentarios de clientes<\/h2>\n\n\n\n

Responder a los comentarios de los clientes a trav\u00e9s de las redes sociales es una parte importante del servicio al cliente. Esto demuestra que la compa\u00f1\u00eda escucha a sus clientes y se preocupa por sus comentarios. Al responder a los comentarios de los clientes, es importante ser oportuno, personal, \u00fatil y agradecido.<\/p>\n\n\n\n

Esto tambi\u00e9n se har\u00e1 con informaci\u00f3n del curso Grow With Google<\/a>. Aunque este es el mismo archivo utilizado para la parte de escucha social del curso, puede ser revisado nuevamente aqu\u00ed<\/a>, el cual incluye la informaci\u00f3n que utilic\u00e9 para crear las respuestas a los comentarios de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Tipo de Comentario<\/span><\/th>Cliente<\/span><\/th>Comentario<\/span><\/th>Recursos\/ <\/span>
Informac\u00f3n<\/span><\/th>		Respuesta<\/span><\/th><\/tr><\/thead>
Comentario
Positivo<\/td>		Isabella Fraga<\/td>Esperando pacientemente el momento oportuno en que haya suficiente luz afuera para ir a tomar un caf\u00e9.<\/td><\/td>Nos encanta la sensaci\u00f3n de tomar una taza de caf\u00e9 por la ma\u00f1ana, Isabella. Es la manera perfecta de empezar el d\u00eda. \u00a1Espero que puedas disfrutar de tu caf\u00e9 pronto!<\/td><\/tr>
Comentario Negativo<\/td>Pablo Hermida<\/td>Great Grounds no traer\u00e1 caf\u00e9 con rompope este a\u00f1o ????<\/td><\/td>Hola Pablo, lamentamos decepcionarte con el caf\u00e9 con rompope. Tendremos en cuenta sus comentarios para el pr\u00f3ximo a\u00f1o. Mientras tanto, \u00a1prueba nuestro nuevo caf\u00e9 con leche de jengibre! \u2615\ufe0f #navidad<\/td><\/tr>
Pregunta<\/td>Araceli Badia<\/td>\u00bfSoy yo o el caf\u00e9 se ha vuelto a\u00fan m\u00e1s caro \u00faltimamente?<\/td>Debido a la reciente escasez de caf\u00e9, hemos tenido que aumentar nuestros precios. La escasez de caf\u00e9 se debe a una serie de factores, incluida la guerra en curso en Ucrania, el cambio clim\u00e1tico y aumento de la demanda.

Este aumento de precio puede ser dif\u00edcil para algunos de nuestros clientes, por lo que ofrecemos un c\u00f3digo promocional de mitad de descuento para una bebida: MITAD.

Este c\u00f3digo se puede utilizar en cualquier bebida y es v\u00e1lido para un solo uso. Para canjear el c\u00f3digo, simplemente ser\u00e1 necesario ingresarlo al finalizar la compra.

Esperamos que este c\u00f3digo promocional ayude a compensar el aumento de precio y que nuestros clientes sigan apoyando a Great Grounds.<\/td>		Hola Araceli, Debido a la reciente escasez de caf\u00e9, hemos tenido que aumentar nuestros precios. Sin embargo, entendemos que esto puede ser una carga para algunos de nuestros clientes, por lo que ofrecemos un c\u00f3digo promocional a mitad de descuento en una bebida: MITAD<\/strong>.

Este c\u00f3digo se puede utilizar en cualquier bebida y es v\u00e1lido para un solo uso. Para canjear el c\u00f3digo, simplemente ingr\u00e9salo al finalizar la compra.

Te pedimos una disculpa por el inconveniente que esto causa y agradecemos tu apoyo continuo.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Las redes sociales se pueden utilizar para responder a los comentarios de los clientes de una manera \u00fatil, oportuna y profesional. Esto puede ayudar a mejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes y construir una relaci\u00f3n s\u00f3lida con ellos.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

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